Pravidlá

§ 1. Definície

Elektronická služba – služba poskytovaná bez súčasnej prítomnosti strán, ktorej vykonanie spočíva v nadviazaní kontaktu na individuálnu žiadosť príjemcu služby prostredníctvom teleinformatických systémov, pričom tieto údaje sú prenášané prostredníctvom verejných sietí v zmysle telekomunikačného práva.

Teleinformatický systém – súbor spolupracujúcich informatických zariadení a softvéru, ktorý zabezpečuje spracovanie a uchovávanie, ako aj prijímanie a odosielanie údajov cez telekomunikačné siete pomocou príslušného koncového zariadenia podľa druhu siete v zmysle telekomunikačného práva.

Telekomunikačné právo – zákon zo dňa 16. júla 2004 – Telekomunikačný zákon (Zbierka zákonov č. 171, položka 1800 so zmenami a doplnkami).

Prevádzkovateľ služby – Turbo Vodár, ktorý poskytuje elektronickú službu pre Klientov a Partnerov v rámci sprostredkovania prenášania Zmlúv od Klientov k Partnerom.

Klient – fyzická osoba, právnická osoba alebo subjekt bez právnej subjektivity, ktorý prostredníctvom služby zadáva Zmluvu alebo Zmluvy.

Spotrebiteľ – fyzická osoba vykonávajúca právny úkon, ktorý nesúvisí priamo s jej podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou.

Zmluva – objednávka poskytnutia služby pre Klienta Partnerom; Číslo zmluvy – jedinečné číslo pridelené každej Zmluve Prevádzkovateľom služby v momente potvrdenia prijatia Zmluvy Partnerom.

Hodnotenie zmluvy – hodnotenie Partnera na mieste plnenia zmluvy rozsahu prác a ich skutočných nákladov.

Partner – nezávislý od Prevádzkovateľa služby subjekt, ktorý je fyzickou osobou, právnickou osobou alebo jednotkou bez právnej subjektivity, ktorý poskytuje služby, najmä drobné opravárenské, rekonštrukčné, servisné alebo iné služby, ktorým Prevádzkovateľ služby odovzdáva Zmluvy a urgentné Zmluvy.

Zmluva – ústna alebo písomná dohoda uzatvorená medzi Klientom a Partnerom, v ktorej Prevádzkovateľ služby nie je stranou, týkajúca sa realizácie opravy, inštalácie, montáže, prehliadky, údržby, vykonania drobných rekonštrukčných prác alebo iných služieb poskytovaných Partnerom v súvislosti so Zmluvou odovzdanou Prevádzkovateľom služby.

§ 2. Všeobecné ustanovenia

Tento Všeobecný poriadok upravuje podmienky a pravidlá sprostredkovania prenášania objednávok Klientov k Partnerom. Prevádzkovateľ služby sprostredkúva prenášanie objednávok Klientov k Partnerom.

Klient pri telefonickom spojení s Partnerom prostredníctvom telefónneho čísla spravovaného Prevádzkovateľom služby vyhlasuje, že akceptuje tento Všeobecný poriadok.

§ 3. Komunikácia s Klientom, proces prenášania objednávok a ich realizácie

Prevádzkovateľ služby sprostredkúva nadviazanie kontaktu medzi Klientom a Partnerom. Klient prostredníctvom telefónnych čísel sprístupnených Prevádzkovateľom služby nadväzuje priamy kontakt s Partnerom. Klient môže zadať Zmluvu prostredníctvom kontaktného formulára umiestneného na webovej stránke Prevádzkovateľa alebo prostredníctvom e-mailu. V tomto prípade je Zmluva prenesená Partnerovi cez Prevádzkovateľa služby. Partner je vybraný náhodne systémom Prevádzkovateľa služby s prihliadnutím na hodnotenia Klientov Partnerom. Prevádzkovateľ služby sa aktívne nezúčastňuje na dohodách medzi Klientom a Partnerom. Pri prijatí Zmluvy Prevádzkovateľ služby prijíma údaje nevyhnutné na realizáciu Zmluvy, najmä osobné údaje Klienta, spracováva ich a odovzdáva príslušnému Partnerovi alebo Partnerom (podľa uváženia Prevádzkovateľa služby), ich zamestnancom alebo subdodávateľom. Prevádzkovateľ služby môže bez udania dôvodu odmietnuť prijatie Zmluvy od Klienta alebo zrušiť realizáciu už prijatej Zmluvy. V oboch prípadoch o tom Prevádzkovateľ služby telefonicky informuje Klienta. Všetky záležitosti týkajúce sa realizácie zmluvy sa dohadujú priamo medzi Klientom a Partnerom. Prevádzkovateľ služby si vyhradzuje právo kontaktovať Klienta telefonicky, prostredníctvom SMS správ alebo e-mailu v mene Partnera za účelom nevyhnutným na realizáciu Zmluvy, ako aj za účelom získania spätnej väzby týkajúcej sa realizácie Zmluvy Partnerom. Prevádzkovateľ služby informuje, že vedie register Klientov, ktorí nesprávne plnili svoje povinnosti, najmä tým, že sťažovali alebo znemožňovali realizáciu zmluvy Partnerom. V takom prípade nebude možné, aby daný Klient zadal ďalšiu Zmluvu.

§ 4. Zodpovednosť

Prevádzkovateľ služby nie je stranou zmluvy medzi Klientom a Partnerom, ktorej predmetom je realizácia prác podľa Zmluvy, a nenesie zodpovednosť za akékoľvek činnosti vykonané alebo nevykonané v rámci zmluvy Klientom ani Partnerom, ako ani za ušlé zisky Klienta alebo Partnera.

Prevádzkovateľ služby nenesie zodpovednosť za akékoľvek prerušenia poskytovania elektronickej služby spôsobené poruchami alebo nesprávnym fungovaním teleinformatických systémov, ktoré sú mimo vplyvu Prevádzkovateľa služby. V prípade zrušenia objednávky služby konkrétnemu Partnerovi zo strany Klienta alebo zrušenia Zmluvy Partnerom, Prevádzkovateľ služby uvádza, že na žiadosť Klienta podnikne kroky na zabezpečenie kontaktu s iným Partnerom.

§ 5. Reklamačné konanie Klient – Partner

Prevádzkovateľ služby nerieši reklamácie týkajúce sa činností Partnerov. Výlučne zodpovedným subjektom za takéto reklamácie je Partner. Klient môže podať reklamáciu napríklad priamo u Partnera telefonicky na telefónne číslo, z ktorého sa Partner kontaktoval po prijatí Zmluvy cez Prevádzkovateľa služby, alebo na e-mailovú adresu [email protected]. Po prijatí reklamácie Prevádzkovateľ služby ju postúpi Partnerovi.

§ 6. Reklamačné konanie Klient – Prevádzkovateľ služby

Prevádzkovateľ služby zodpovedá za fungovanie služby a za správne vykonanie činností podľa tohto Všeobecného poriadku. Klient má právo podať reklamáciu. Odporúča sa, aby reklamácie boli smerované na tradičnú adresu: Gregorovej 3142/10, 821 04 Bratislava alebo prostredníctvom e-mailu [email protected]. Pre zefektívnenie procesu vybavenia reklamácie sa odporúča, aby reklamácia obsahovala nasledujúce údaje: meno a priezvisko; telefónne číslo; dátum Zmluvy; popis problému; požiadavku Klienta; očakávaný spôsob odpovede: korešpondenčná adresa alebo e-mailová adresa. Poskytnutie týchto údajov nie je podmienkou prijatia reklamácie na vybavenie, ale ich uvedenie urýchli odpoveď. Prevádzkovateľ služby vybaví reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 14 dní. O spôsobe vybavenia reklamácie bude Klient informovaný podľa údajov uvedených v reklamácii.

§ 7. Zverejňovanie hodnotení

Prevádzkovateľ služby umožňuje používateľom zverejňovať na stránkach služby hodnotenia Partnerov. Pred ich zverejnením sú hodnotenia moderované Prevádzkovateľom služby z hľadiska obsahu porušujúceho dobré mravy, vulgarizmov, rasistických, xenofóbnych, pomlčujúcich alebo iných výrazov porušujúcich osobnostné práva akýchkoľvek osôb. Prevádzkovateľ služby má právo nezverejniť hodnotenia, ktoré považuje za obsahujúce uvedené nevhodné obsahy. Zverejnené hodnotenia na stránkach služby nie sú Prevádzkovateľom nijako overované z hľadiska pravdivosti v súvislosti s realizáciou Zmluvy a nemali by byť pre Klienta základom na výber Partnera ako subjektu, ktorému bude zmluva zverená. Prevádzkovateľ služby má právo zverejňovať vlastné hodnotenia Partnerov.

§ 8. Mimosúdne spôsoby riešenia reklamácií a uplatňovania nárokov

Využitie mimosúdnych spôsobov riešenia reklamácií a uplatňovania nárokov je dobrovoľné. Spotrebiteľ má okrem iného nasledujúce možnosti využitia mimosúdnych spôsobov riešenia reklamácií a uplatňovania nárokov: Obrátiť sa na krajského inšpektora Obchodnej inšpekcie s návrhom na začatie mediácie za účelom zmierlivého ukončenia sporu. Informácie o mediácii sú dostupné v sídlach a na webových stránkach príslušných Krajských inšpektorátov Obchodnej inšpekcie; Obrátiť sa na trvalý mimosúdny spotrebiteľský súd pôsobiaci pri krajskom inšpektorovi Obchodnej inšpekcie s návrhom na rozhodnutie sporu vyplývajúceho zo zmluvy; Požiadať o bezplatnú právnu pomoc mestského alebo okresného spotrebiteľského ombudsmana alebo občiansku organizáciu, ktorej štatutárnym cieľom je ochrana spotrebiteľov, napríklad Federáciu spotrebiteľov – webová adresa: www.federacjakonsumentow.org.pl. Ak chce spotrebiteľ využiť možnosť mimosúdneho riešenia sporov týkajúcich sa internetových nákupov, môže podať sťažnosť napríklad prostredníctvom európskej online platformy ODR, dostupnej na adrese: Online Dispute Resolution | European Commission. Podrobné informácie o mimosúdnych spôsoboch riešenia sporov medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom sú dostupné na webovej stránke Úradu pre ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov na adrese: Pomoc pre spotrebiteľov.

§ 9. Ochrana osobných údajov

1. Správcom osobných údajov Klientov v rozsahu súvisiacom s prevádzkou služby je Turbo Vodár so sídlom na adrese Gregorovej 3142/10, 821 04 Bratislava.

2. Osobné údaje sa spracúvajú na základe Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 zo dňa 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES.

3. Podrobné informácie o ochrane osobných údajov (vrátane informácií o základoch, účeloch, rozsahoch spracovania, kategóriách subjektov, ktorým môžu byť údaje zverené, právach osôb, ktorých údaje sa spracúvajú) sú obsiahnuté v dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je dostupný na adrese https://turbovodar.sk/polityka-prywatnosci.